Điểm “chạm” thương hiệu là gì?

Điểm “chạm” thương hiệu là điểm tiếp xúc và kết nối khách hàng với thương hiệu. Với mỗi thương hiệu, tạo ra được càng nhiều điểm “chạm” càng giúp khẳng định giá trị và sự thành công của thương hiệu.

Brand touchpoint - Điểm chạm thương hiệu là điểm tiếp xúc, giao tiếp, tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.

Brand touchpoint không chỉ là 1 điểm duy nhất, một thương hiệu có thể xây dựng nhiều điểm “chạm” và chúng cần được hình thành trong suốt hành trình mua hàng (customer journey) của khách hàng, từ giai đoạn nhận thức về thương hiệu, tìm hiểu sản phẩm đến khi mua hàng, sử dụng và trải nghiệm.